CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi luôn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng

• Đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh: Nhận hàng từ 2-3 ngày làm việc (từ 08h00 đến 17h30 từ thứ Hai đến thứ Bảy)

• Đơn hàng tại các Tỉnh/Thành phố khác:

- Khu vực trung tâm: Nhận hàng từ 4-6 ngày làm việc (từ 08h00 đến 17h30 từ thứ Hai đến thứ Bảy)

- Các khu vực khác (huyện, xã, vùng xa): Thời gian nhận hàng có thể cộng thêm 1-2 ngày làm việc (tùy vào đơn vị vận chuyển).

• Lưu ý: Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi đơn hàng của Quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Trong trường hợp bất khả kháng hoặc phát sinh sự cố chậm trễ từ phía nhà vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời để Quý khách chủ động lựa chọn tiếp tục chờ hoặc hủy đơn hàng.

3. Phí giao hàng

• Giá trị đơn hàng trực tuyến tối thiểu để hệ thống ghi nhận là 20.000 VNĐ.

• Đơn hàng đặt trực tuyến có giá trị thanh toán từ 100.000 VNĐ trở lên (sau khuyến mãi) sẽ được miễn phí giao hàng.

• Đơn hàng dưới 100.000 VNĐ: Thienlong.vn sẽ hỗ trợ một phần phí vận chuyển, và Quý khách chỉ thanh toán

- 20.000 VNĐ/đơn đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh.

- 40.000 VNĐ/đơn đối với các tỉnh/ thành phố khác.

• Mỗi đơn hàng chỉ giao đến 01 địa chỉ duy nhất do Quý khách cung cấp.

4. Theo dõi đơn hàng

• Các trạng thái xử lý đơn hàng của Thienlong.vn sẽ được gửi đến email mà Quý khách đã cung cấp khi mua hàng. Vì thế Quý khách có thể kiểm tra email để xem đơn hàng của mình đã được xuất kho và giao cho nhà vận chuyển hay chưa.

• Ngoài ra Quý khách có thể truy cập vào link: Kiểm tra đơn hàng và nhập thông tin email hoặc số điện thoại mà Quý khách đã cung cấp khi mua hàng để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình ở thời điểm hiện tại.

5. Kiểm tra hàng hóa và nhận hàng

• Thienlong.vn áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng. Vì thế khi đơn vị vận chuyển liên hệ để giao hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận hàng.

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, không đúng số lượng, chất lượng... Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán hàng của Thienlong.vn để được hỗ trợ thông qua Hotline: 1900 866 819 (phím 0) để được hỗ trợ.

• Trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký nhận hàng, nếu Quý khách đưa vào sử dụng và phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo đúng quy định tại [Chính sách đổi trả và hoàn tiền] của Thienlong.vn.

6. Hủy đơn hàng

• Đơn hàng sẽ bị hủy sau 02 lần nhân viên giao nhận không thể liên lạc hoặc không thể giao hàng được cho Quý khách.

• Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hướng dẫn chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài Chăm sóc khách hàng qua Hotline: 1900 866 819 (phím 0) để được hướng dẫn và chăm sóc.