CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Mục đích

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm quy định các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán và trách nhiệm của các bên khi thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa trên trang thông tin điện tử của Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu tại: https://thienlong.vn/ ("Website”), đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận tiện, minh bạch và an toàn.

2. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toàn trên Websiste tại từng thời điểm, bao gồm:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

- Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

- Phương thức COD chỉ áp dụng đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện về khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng và các quy định khác của Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu.

- Không áp dụng phương thức COD đối với các đơn hàng giá trị trên 5.000.000 VNĐ

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

- Khách hàng thực hiện chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng theo thông tin thanh toán được Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu cung cấp trên Websiste.

- Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin theo hướng dẫn để thuận tiện cho việc xác nhận thanh toán.

- Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi hệ thống hoặc bộ phận phụ trách xác nhận đã nhận được khoản thanh toán hợp lệ.

2.3. Thanh toán trực tuyến

Khách hàng có thể thanh toán thông qua các phương thức thanh toán trực tuyến được tích hợp trên Websiste, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thẻ ATM nội địa.

• Thẻ thanh toán quốc tế.

• Ví điện tử.

• Mã QR.

• Các phương thức thanh toán điện tử khác được hỗ trợ tại từng thời điểm.

Việc thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

3. Quy trình thanh toán

Bước 1: Đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, thông tin giao hàng và tiến hành tạo đơn hàng trên Websiste.

Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong các phương thức được hỗ trợ.

Bước 3: Thực hiện thanh toán

Tùy theo phương thức đã lựa chọn, khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến, chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng

Sau khi thanh toán thành công hoặc đơn hàng được xác nhận theo phương thức thanh toán đã lựa chọn, Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo quy trình.

Bước 5: Hoàn tất giao dịch

Giao dịch được xem là hoàn tất sau khi khách hàng nhận được hàng hóa và hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo phương thức đã lựa chọn.

4. Quy định về giá trị thanh toán

• Giá trị thanh toán của đơn hàng được hiển thị tại thời điểm khách hàng xác nhận đặt hàng.

• Tổng giá trị thanh toán bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển, thuế, phí dịch vụ và các khoản phí khác nếu có.

• Các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

• Website có quyền từ chối áp dụng các ưu đãi trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng không đúng quy định.

5. Xác nhận thanh toán

- Đối với các phương thức thanh toán trước, đơn hàng chỉ được xác nhận thanh toán sau khi Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán ghi nhận giao dịch thành công.

- Trong trường hợp thông tin thanh toán không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác định đơn hàng tương ứng, thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài cho đến khi thông tin được xác minh.

6. An toàn và bảo mật thanh toán

Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.

7. Xử lý giao dịch thanh toán không thành công

- Trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin thanh toán và thực hiện lại giao dịch hoặc lựa chọn phương thức thanh toán khác.

- Nếu khách hàng đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận thanh toán thành công, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Hotline: 1900 866 819 và cung cấp thông tin giao dịch để được kiểm tra, đối soát và xử lý.

8. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

- Việc hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc xử lý các khoản thanh toán phát sinh được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu.

- Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.

• Cung cấp thông tin liên hệ và thông tin giao hàng chính xác.

• Phối hợp với Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu khi cần xác minh giao dịch.

• Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện từ tài khoản hoặc phương thức thanh toán của mình theo quy định hiện hành.

• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác.

• Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho người khác.

• Chủ động bảo mật thông tin tài khoản và phương thức thanh toán cá nhân.

• Thông báo kịp thời khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu sử dụng trái phép.

10. Trách nhiệm của Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu

Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin rõ ràng về các phương thức thanh toán được hỗ trợ.

• Ghi nhận và xử lý giao dịch theo quy trình hoạt động.

• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đối soát các vấn đề liên quan đến thanh toán.

• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định và chính sách bảo mật của Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu.

11. Điều khoản áp dụng

- Chính sách thanh toán này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Website.

- Công Ty TNHH MTV TM-DV Thiên Long Hoàn Cầu có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách thanh toán nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và các quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ được công bố trên Website trước khi áp dụng hoặc theo thời điểm phù hợp.