• Tất cả khách hàng mua sắm tại Website https://thienlong.vn
• Không áp dụng khi mua hàng tại đại lý, hệ thống nhà sách, siêu thị và các trang thương mại điện tử khác

• Quý khách sẽ được tạo Tài khoản cá nhân và ghi nhận doanh số ngay từ lần đầu tiên mua hàng để tích lũy điểm thưởng, cụ thể là 1.000đ chi tiêu = 1 Điểm thưởng và sử dụng điểm thưởng để quy đổi thành các mức giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp với mức quy đổi 1 Điểm thưởng = 20đ giảm giá, cụ thể như mục (1). Cấp bậc hạng thành viên khác nhau sẽ có quyền lợi ưu tiên cụ thể như bảng bên dưới

Tài khoản

• Tài khoản khách hàng được định danh bằng E-mail đăng ký tham gia chương trình Khách hàng Thân thiết, Khách hàng Ưu tiên tại thienlong.vn.
• Để đảm bảo quyền lợi cho thành viên và bảo mật thông tin, Thiên Long xin phép không hỗ trợ chuyển quyền sở hữu tài khoản, chuyển đổi điểm, quà tặng và các quyền lợi liên quan giữa các tài khoản.
• Quý khách đang có Tài khoản Thành viên sẽ cung cấp cho Thiên Long thêm thông tin xuất hóa đơn (Tên Công ty, Mã số thuế Công ty, Địa chỉ Công ty, E-mail Công ty) để yêu cầu nâng cấp lên Tài khoản Ưu tiên. Tài khoản của quý khách sẽ được nâng cấp thành Tài khoản Ưu tiên trong vòng 24h làm việc.

Tư vấn thông tin

• Thông tin chi tiết về chương trình, quý khách vui lòng liên hệ theo tổng đài 1900 866 819 (nhánh số 3) để Thiên Long tư vấn chi tiết.
• Thời gian hoạt động của tổng đài: 8h00 – 17h30 từ thứ 2 – thứ 6, trừ các ngày nghỉ theo quy định pháp luật.

Điểm thành viên

• Điểm thành viên được tích lũy trong vòng 24h từ khi đơn hàng hoàn thành.
• Điểm thành viên không thể chuyển đổi giữa các tài khoản, không quy đổi thành tiền và các khoản giá trị nằm ngoài chính sách của trang TMĐT thienlong.vn.
• Điểm thành viên tích lũy có hạn sử dụng đến ngày 31/12 hàng năm.
• Để đảm bảo công bằng giữa các khách hàng, Thiên Long xin phép không hỗ trợ gia hạn điểm, nâng điểm ngoài chính sách đã công bố.
• Đơn hàng đã hủy (khách chủ động hủy) không hoàn lại điểm thành viên.
• Nếu xảy ra tranh chấp, quyết định của Thiên Long là quyết định cuối cùng.

Voucher thăng hạng

• Các loại voucher thuộc chương trình Khách hàng Thân thiết, Khách hàng Thành viên có thời hạn sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Nếu quá thời gian trên mà chưa được sử dụng, voucher sẽ tự động hết hạn. Thiên Long không hỗ trợ gia hạn hoặc cấp bù voucher để đảm bảo công bằng giữa các thành viên.
• Giá trị voucher, điều kiện sử dụng sẽ tương ứng với từng hạng thành viên.